ТРЕНИНГ «Эффективные переговоры»

Тренинг создан для сотрудников сталкивающихся с необходимостью вступать в деловые переговоры с партнерами, клиентами и коллегами. Для тех, кому необходимо приобрести навыки общения.

• Отработают базовые коммуникативные навыки.
• Освоят техники ведения переговоров.
• Ознакомятся с классической матрицей переговоров.
• Отработают навыки эффективного слушания, техники постановки вопросов, навыки аргументации.
• Научатся эффективно планировать и подготавливать свои деловые встречи и переговоры.
• Будут мотивированны на активное использование полученных техник.

Занятия проводятся в режиме активных форм обучения. В процессе тренинга участники применяют освоенные техники к своим реальным рабочим ситуациям, участвуют в ролевых играх, слушают мини-лекции, разбирают сложные случаи из деловой практики и тренируют навыки общения.

• Основные этапы процесса переговоров.
• Установление контакта с партнером при личной встрече. Основные методы установления доверительных отношений. Первые слова: как завладеть вниманием собеседника.
• Этикет деловых переговоров. Влияние местоположения собеседников, на эффективность общения.
• Презентация себя и услуги. Как представить товар «лицом» каждому покупателю. Основные виды и приемы аргументации.
• Техники работы с возражениями.
• Заключение договоренности. Определение благоприятного момента для определения обязательств. Преодоление сопротивления и колебаний.
• Основные приемы завершения контакта.
• Техники активного слушания. Техники задавания вопросов. Техники убеждения.
• Типология собеседников и типы поведения с ними.

Тренинг создан для: сотрудников, имеющих большой опыт общения, проходивших базовый курс и часто вступающих в переговоры. Для тех, кто хочет научиться более гибко и профессионально владеть техниками переговоров.

• Научатся более эффективно использовать свои коммуникативные знания и навыки.
• Структурируют уже имеющийся опыт переговоров.
• Освоят новые схемы и комбинации классических коммуникативных техник.
• Освоят техники управления конфликтом.
• Отработают навыки обратной связи.
• Освоят техники управления контактом, при помощи невербальной коммуникации.
• Приобретут большую уверенность в себе и своей позиции.
• Будут мотивированны на активное использование полученных техник.

Психология покупателя: основные мотивы покупки и модели поведения покупателя. Критерии выбора покупателем услуг и товаров. Факторы, влияющие на решение клиента. Как вызвать желание купить товар?

• Основные этапы процесса переговоров. Структурирование уже имеющегося опыта участников.
• Структурируют уже имеющийся опыт переговоров.
• Установление контакта с партнером при личной встрече. Основные методы установления доверительных отношений. Супервизия личного стиля участников.
• Этикет деловых переговоров. Влияние местоположения собеседников, на эффективность общения.
• Презентация себя и услуги. Как представить товар «лицом» каждому покупателю. Технологии аргументации, основные каналы восприятия.
• Техники работы с возражениями. Управление конфликтом, способы его не допустить.
• Заключение договоренности. Определение благоприятного момента для определения обязательств.
• Основные приемы завершения контакта.
• Навыки стрессоустойчивости при частых или сложных переговорах.
• Типология собеседников и типы поведения с ними. Способы влияния и анализ собственных коммуникативных дефицитов и ресурсов. План дальнейшего развития.