ТРЕНИНГ
«Эффективные переговоры» |
|
1. Переговоры - базовый уровень.
|
|
 Тренинг создан для сотрудников сталкивающихся с необходимостью вступать в деловые переговоры с партнерами, клиентами и коллегами. Для тех, кому необходимо приобрести навыки общения.
|
По итогам тренинга Ваши сотрудники: |
|
- Отработают базовые коммуникативные навыки.
- Освоят техники ведения переговоров.
- Ознакомятся с классической матрицей переговоров.
- Отработают навыки эффективного слушания, техники постановки вопросов, навыки аргументации.
- Научатся эффективно планировать и подготавливать свои деловые встречи и переговоры.
- Будут мотивированны на активное использование полученных техник.
Занятия проводятся в режиме активных форм обучения. В процессе тренинга участники применяют освоенные техники к своим реальным рабочим ситуациям, участвуют в ролевых играх, слушают мини-лекции, разбирают сложные случаи из деловой практики и тренируют навыки общения.
- Основные этапы процесса переговоров.
- Установление контакта с партнером при личной встрече. Основные методы установления доверительных отношений. Первые слова: как завладеть вниманием собеседника.
- Этикет деловых переговоров. Влияние местоположения собеседников, на эффективность общения.
- Презентация себя и услуги. Как представить товар «лицом» каждому покупателю. Основные виды и приемы аргументации.
- Техники работы с возражениями.
- Заключение договоренности. Определение благоприятного момента для определения обязательств.
Преодоление сопротивления и колебаний.
- Основные приемы завершения контакта.
- Техники активного слушания. Техники задавания вопросов. Техники убеждения.
- Типология собеседников и типы поведения с ними.
|
2. Эффективные переговоры – виртуоз общения
|
|
Тренинг создан для: сотрудников, имеющих большой опыт общения, проходивших базовый курс и часто вступающих в переговоры. Для тех, кто хочет научиться более гибко и профессионально владеть техниками переговоров.
|
По итогам тренинга Ваши сотрудники: |
|
- Научатся более эффективно использовать свои коммуникативные знания и навыки.
- Структурируют уже имеющийся опыт переговоров.
- Освоят новые схемы и комбинации классических коммуникативных техник.
- Освоят техники управления конфликтом.
- Отработают навыки обратной связи.
- Освоят техники управления контактом, при помощи невербальной коммуникации.
- Приобретут большую уверенность в себе и своей позиции.
- Будут мотивированны на активное использование полученных техник.
Психология покупателя: основные мотивы покупки и модели поведения покупателя. Критерии выбора покупателем услуг и товаров.
Факторы, влияющие на решение клиента. Как вызвать желание купить товар?
- Основные этапы процесса переговоров. Структурирование уже имеющегося опыта участников.
- Структурируют уже имеющийся опыт переговоров.
- Установление контакта с партнером при личной встрече. Основные методы установления доверительных отношений. Супервизия личного стиля участников.
- Этикет деловых переговоров. Влияние местоположения собеседников, на эффективность общения.
- Презентация себя и услуги. Как представить товар «лицом» каждому покупателю. Технологии аргументации, основные каналы восприятия.
- Техники работы с возражениями. Управление конфликтом, способы его не допустить.
- Заключение договоренности. Определение благоприятного момента для определения обязательств.
- Основные приемы завершения контакта.
- Навыки стрессоустойчивости при частых или сложных переговорах.
- Типология собеседников и типы поведения с ними. Способы влияния и анализ собственных коммуникативных дефицитов и ресурсов. План дальнейшего развития.
|